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【民生调查局】“中欣卡”突然停摆 超150万用户退款难

熱點37615人已圍觀

簡介

　　中新網(wǎng)北京7月11日電(記者 吳濤) 覆蓋北京2000多家門店、擁有超150萬持卡用戶的預(yù)付卡“中欣卡”近日停擺，線上線下消費渠道均被暫停，恢復(fù)時間未知。大量持卡用戶面臨資金凍結(jié)困境。

　　消費渠道全面“癱瘓”

　　近日，中欣卡發(fā)布公告稱“因業(yè)務(wù)調(diào)整，全面暫停所有門店合作，無法消費”。中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者發(fā)現(xiàn)，其官網(wǎng)合作商戶名錄已清空，線上提貨渠道也已關(guān)閉，公眾號提示“優(yōu)化服務(wù)”“期待全新面貌”。

　　其實，此前已有征兆：京客隆集團4月1日起停用該卡，有連鎖超市收銀員透露，3月已開始限額使用，隨后全面暫停。多家原合作商戶表示，停用已約兩個月，原因不明。

　　公司回應(yīng)模糊，退款遙遙無期

　　中欣卡官方電話提示業(yè)務(wù)調(diào)整周期“預(yù)計半年起”。中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者走訪其北京東城區(qū)服務(wù)大廳，工作人員表示恢復(fù)時間無法確定，“有關(guān)部門已介入調(diào)查”。

　　今年5月，公司曾聲稱停擺因“涉嫌違規(guī)套利人員”干擾，散布謠言、低價收卡、非營業(yè)時間搶購牟利導(dǎo)致商戶資源異常占用。但消費者質(zhì)疑：預(yù)付卡資金已存，與“黃牛”何干？且非營業(yè)時間如何搶購？現(xiàn)場工作人員稱“‘黃牛’是導(dǎo)火索”，具體原因在查。

　　持卡用戶陷入“兩難”選擇

　　據(jù)中欣卡工作人員介紹，目前中欣卡持卡的消費者，要么選擇贖回，要么選擇登記加入“白名單”，等中欣卡恢復(fù)使用后，“白名單”用戶優(yōu)先享受服務(wù)，“具體怎么消費，等通知。”

中欣卡服務(wù)大廳張貼的通知。中新網(wǎng)記者 吳濤 攝

　　據(jù)了解，目前中欣卡持卡人登記，也就是加入所謂的“白名單”，需要上傳個人身份證、電話等個人信息。不過這不代表登記后就能正常使用消費，因為消費渠道已全部暫停使用。

　　如果消費者選擇贖回，則需要提供購買發(fā)票、匯款信息等憑證。另外，記者注意到，現(xiàn)場張貼的通知顯示，“2025年3月31日及4月辦理的中欣卡贖回業(yè)務(wù)受影響，原定的贖回安排暫時無法執(zhí)行，到賬時間需要延期，預(yù)計贖回期為半年起。”

　　“現(xiàn)在辦理贖回也不能馬上拿到退款，需要審核核實，回款時間半年起，登記贖回后還需要把卡留下。”中欣卡工作人員表示。

　　預(yù)付卡消費者權(quán)益保障引關(guān)注

　　記者注意到，關(guān)于預(yù)付卡及預(yù)付式消費，相關(guān)法律早已作出規(guī)定。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，消費者依照國家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費的預(yù)付款余額。

中新網(wǎng)記者 吳濤 攝

　　今年5月起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中也明確，經(jīng)營者收取預(yù)付款后因經(jīng)營困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時依法清算。

　　對于預(yù)付卡可能經(jīng)常會碰到一些問題，不少專家建議一開始就謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡。上海融力天聞律師事務(wù)所律師祝涵表示，如果預(yù)付卡出問題，首先是自己直接找商家協(xié)商，在大多數(shù)情況下協(xié)商能解決大部分問題；如果商家不講道理，協(xié)商不成功，可以投訴維權(quán)。

　　工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林在接受中新網(wǎng)記者采訪時指出，備付金賬戶能夠保證消費者預(yù)付資金的安全。

　　2021年3月1日起施行的《非銀行支付機構(gòu)客戶備付金存管辦法》規(guī)定，非銀行支付機構(gòu)因發(fā)行預(yù)付卡或者為預(yù)付卡充值所直接接收的客戶備付金應(yīng)當(dāng)通過預(yù)付卡備付金專用存款賬戶統(tǒng)一交存至備付金集中存管賬戶。任何單位和個人不得挪用、占用、借用客戶備付金，不得以客戶備付金提供擔(dān)保。(完)

【編輯:胡寒笑】 ...