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  2025-08-02 20:19【熱點(diǎn)】

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• “偶爾幫忙”變“固定服務(wù)”，騎手能否顧得過來？

  熱點(diǎn)

  　　某外賣平臺(tái)試點(diǎn)“騎手幫扔垃圾”服務(wù)，每單補(bǔ)貼0.5元——

  　　【聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者】“偶爾幫忙”變“固定服務(wù)”，騎手能否顧得過來？

  　　閱讀提示

  　　近日，某外賣平臺(tái)試點(diǎn)“騎手幫扔垃圾”服務(wù)，每單補(bǔ)貼0.5元。對(duì)于這類增值服務(wù)，外賣騎手接受程度不一。專家認(rèn)為，開發(fā)此類新服務(wù)填補(bǔ)了市場(chǎng)“縫隙”，但想在更大范圍內(nèi)推廣還需要打磨細(xì)節(jié)，更好地平衡各方利益。

  　　近日，一則關(guān)于某外賣平臺(tái)試點(diǎn)“騎手幫扔垃圾”的消息在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。據(jù)多份網(wǎng)傳截圖，在該平臺(tái)某群中，有人發(fā)布信息稱：6月19日在北京、江蘇宿遷兩地啟動(dòng)該服務(wù)試點(diǎn)，隨后擴(kuò)展至深圳、廣州、成都等10個(gè)城市，并要求每個(gè)試點(diǎn)城市至少55名騎手參與。

  　　對(duì)此，該外賣平臺(tái)官方回應(yīng)稱，該服務(wù)目前處于小范圍測(cè)試階段，尚未正式上線。此外，該服務(wù)僅針對(duì)全職騎手開放，騎手完全自愿參與，每單補(bǔ)貼0.5元，用戶可額外打賞。平臺(tái)同時(shí)為騎手配備了一次性手套和消毒液，后續(xù)將根據(jù)反饋對(duì)該服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。

  　　打蟑螂、扔垃圾、代取快遞、幫買飲料……據(jù)記者采訪，在送餐過程中，不少騎手都曾被詢問“能否幫個(gè)小忙”，如果幫了，可能還會(huì)收到一定金額的打賞。對(duì)于這些增值服務(wù)，外賣騎手持什么態(tài)度？當(dāng)平臺(tái)開始介入，他們又有哪些顧慮？記者由此展開了采訪。

  　　以多元服務(wù)填補(bǔ)市場(chǎng)“縫隙”

  　　“騎手主動(dòng)提出捎垃圾下樓，以前從來沒有過”“勾選了‘代扔垃圾’選項(xiàng)，沒想到外賣員真的幫忙帶走了垃圾”“小哥很周到，戴上手套才碰垃圾袋，還檢查是否系緊”……記者近日發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，多位網(wǎng)友留言稱，“騎手幫扔垃圾”的服務(wù)很貼心。

  　　其實(shí)，這已不是外賣平臺(tái)第一次嘗試“跨界服務(wù)”。記者注意到，一段時(shí)間以來，有平臺(tái)曾上線“幫取快遞”服務(wù)，還有幾家外賣、買菜平臺(tái)更早就試點(diǎn)過“免費(fèi)倒垃圾”服務(wù)。

  　　據(jù)首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授張成剛觀察，這些生活服務(wù)領(lǐng)域的需求一直存在，消費(fèi)者一般是以打賞的方式向騎手支付報(bào)酬，也有個(gè)別消費(fèi)者因不愿打賞而與騎手發(fā)生不愉快。“外賣平臺(tái)及時(shí)捕捉到市場(chǎng)需求，將相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品化、規(guī)范化，是更進(jìn)一步的嘗試。”張成剛說。

  　　“外賣平臺(tái)送餐的同時(shí)送服務(wù)，是出于差異化競(jìng)爭(zhēng)的考量。”中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院人力資源開發(fā)與管理研究中心主任王霆分析稱，平臺(tái)從便民服務(wù)入手，更好地與顧客建立聯(lián)系、培養(yǎng)使用習(xí)慣，也不失為一種破局的策略。另外，此舉有利于增強(qiáng)平臺(tái)的社會(huì)影響力，塑造人性化、負(fù)責(zé)任的品牌形象。

  　　“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起后，各類平臺(tái)不斷針對(duì)用戶需求開發(fā)新服務(wù)，填補(bǔ)市場(chǎng)‘縫隙’，并利用自身優(yōu)勢(shì)在各項(xiàng)服務(wù)間交叉補(bǔ)貼，持續(xù)尋求降低成本之道，推出‘幫扔垃圾’‘代取快遞’亦是如此。”在中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副教授王天宇看來，外賣平臺(tái)的初衷值得肯定。一方面，此類服務(wù)抓住了高齡老人和行動(dòng)不便人群的生活痛點(diǎn)，具有一定公益性質(zhì)和社會(huì)價(jià)值；另一方面，平臺(tái)給予補(bǔ)貼并引導(dǎo)用戶打賞，也為騎手創(chuàng)造了增收機(jī)會(huì)。

  　　外賣騎手“有人歡喜有人愁”

  　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)“偶爾幫忙”上升為“常規(guī)服務(wù)”，由于個(gè)人體驗(yàn)、配送速度不同，騎手們的看法也有所不同。

  　　“幫個(gè)小忙就能增加收入，何樂而不為？”外賣員琪琪向記者表示，自己曾幫顧客買過煙和飲料，也幫住高層的老人扔過垃圾。有一次，顧客在外賣平臺(tái)下單了奶茶，琪琪接單后，對(duì)方打來電話，希望她能幫忙取一下奶茶店對(duì)面快餐店的自提訂單，琪琪痛快地答應(yīng)了。“顧客給我打賞了3元，他點(diǎn)外賣的話，快餐店的配送費(fèi)是6元，我們這是互惠互利。”

  　　讓琪琪不確定的是，以前幫忙跑腿，顧客一般會(huì)打賞2~10元，若是平臺(tái)正式推出這類服務(wù)，顧客以后還會(huì)打賞嗎？會(huì)不會(huì)覺得騎手幫忙是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模?/p>

  　　來自濟(jì)南的小陳是某平臺(tái)的眾包騎手，她告訴記者，自己平時(shí)送餐時(shí)間很緊張，要是疊加別的服務(wù)，會(huì)有超時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。如果平臺(tái)給的補(bǔ)貼只有幾角錢，可能還抵不上超時(shí)罰款。

  　　據(jù)小陳介紹，超時(shí)一單會(huì)損失5～10分服務(wù)分，而服務(wù)分直接影響一次性的接單數(shù)量以及單子質(zhì)量。“每完成一單才加0.2分，也就是說，至少要跑25單才能追回一次超時(shí)的分?jǐn)?shù)。”“如果補(bǔ)貼能提高到3元左右，很多騎手或許會(huì)愿意提供額外服務(wù)。”小陳說。

  　　北京外賣騎手小何最擔(dān)心的也是時(shí)間問題。以幫扔垃圾為例，他告訴記者，北京有很多小區(qū)不允許外賣員騎車進(jìn)入。在只能步行的情況下，假設(shè)垃圾桶就在單元樓下，自己愿意幫這個(gè)忙；要是垃圾桶比較難找，或者距離停車的大門較遠(yuǎn)，超時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)就大大增加。

  　　小何覺得，衛(wèi)生隱患也不容忽視：“我們會(huì)把同一個(gè)小區(qū)的外賣一起拿進(jìn)去，如果從第一個(gè)顧客那里拎了垃圾出來，提在手上就去敲第二家的門，顧客會(huì)不會(huì)投訴我？”小何同時(shí)表示，對(duì)于戴手套、消毒、拍照存檔等諸多要求，一旦忙起來未必顧得上。

  　　更大范圍內(nèi)落地還需打磨細(xì)節(jié)

  　　受訪專家表示，新生事物在發(fā)展過程中自然會(huì)伴隨爭(zhēng)議。“送餐+送服務(wù)”的新模式若想在更大范圍內(nèi)推廣，還需要不斷打磨細(xì)節(jié)，考慮得更加全面，更好平衡各方利益。

  　　“提供增值服務(wù)的前提是保障核心服務(wù)的質(zhì)量。”王霆分析稱，當(dāng)前各平臺(tái)的規(guī)定較為籠統(tǒng)，未來需進(jìn)一步明確“送服務(wù)”的邊界，將之限定在“順手幫忙”的界限內(nèi)。例如，“代取快遞”但不能取重物，“幫扔垃圾”但不能扔大型垃圾、存在風(fēng)險(xiǎn)的垃圾，這在減輕騎手負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也能避免因邊界不清引發(fā)顧客投訴。

  　　“若想讓騎手在不耽誤送餐的前提下‘送服務(wù)’，外賣平臺(tái)還要改善算法設(shè)計(jì)，將更多因素納入考慮。以扔垃圾為例，補(bǔ)貼金額、配送時(shí)限應(yīng)當(dāng)隨著垃圾站的遠(yuǎn)近、單子的數(shù)量等因素進(jìn)行調(diào)整，使得騎手能夠兼顧效率和安全。”王霆說。

  　　從食品衛(wèi)生的角度，王霆提示外賣平臺(tái)，不僅要提出消毒要求，還要細(xì)化垃圾處理的操作流程，例如，明確垃圾袋不得進(jìn)入外賣箱、餐品外包裝不得接觸垃圾袋等，并發(fā)動(dòng)社會(huì)監(jiān)督力量，構(gòu)建行之有效的監(jiān)督機(jī)制，確保相關(guān)舉措在執(zhí)行過程中不走樣。

  　　記者注意到，在相關(guān)服務(wù)中，外賣平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“騎手自愿參與”。王霆對(duì)此表示，隨著活動(dòng)的進(jìn)一步開展，“自愿”原則能否一以貫之，未參與的騎手在訂單獲取上是否會(huì)處于劣勢(shì)，平臺(tái)是否會(huì)差異化對(duì)待，也有待繼續(xù)觀察。

  　　“我們樂見互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)探索新的服務(wù)模式，相信隨著實(shí)踐的開展和市場(chǎng)自身的調(diào)節(jié)，相關(guān)問題自會(huì)有答案。對(duì)于此類服務(wù)，政府部門可保持關(guān)注，但不必過度干預(yù)或是‘一刀切’。”王天宇說。(工人日?qǐng)?bào) 記者 陳曦) 【編輯:黃鈺涵】 ...

  2025-08-02 19:59【熱點(diǎn)】

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• 我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)跨越三大臺(tái)階 解鎖這些新成就

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  　　“十四五”高質(zhì)量發(fā)展答卷丨我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)跨越三大臺(tái)階 解鎖這些新成就

  　　今年是“十四五”收官之年，一項(xiàng)項(xiàng)新突破、新變化在五年間競(jìng)相迸發(fā)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)如何連上三個(gè)大臺(tái)階，用五年時(shí)間“長(zhǎng)”出了一個(gè)長(zhǎng)三角的經(jīng)濟(jì)體量？

  　　“十四五”期間，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)跨越110萬億、120萬億、130萬億三大臺(tái)階，今年預(yù)計(jì)可以達(dá)到140萬億左右。光是5年經(jīng)濟(jì)增量，預(yù)計(jì)就將超過35萬億元。這個(gè)增量到底有多大？它不僅超越了整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)一年的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，甚至超過了全球經(jīng)濟(jì)排名第三國(guó)家的體量。

  　　實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基越筑越牢。“十四五”期間，我國(guó)每年的制造業(yè)增加值都保持在30萬億元以上，連續(xù)十五年蟬聯(lián)全球制造業(yè)頭把交椅。在工業(yè)品領(lǐng)域，我們擁有超過220項(xiàng)產(chǎn)量世界第一的紀(jì)錄。一批“首個(gè)、首次”新成就陸續(xù)解鎖：

  　　國(guó)產(chǎn)大郵輪“愛達(dá)·魔都號(hào)”下水，

  　　國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919商業(yè)飛行，

  　　“嫦娥六號(hào)”月球背面采樣，

  　　中國(guó)不能造的越來越少、能造的越來越好。

  　　增長(zhǎng)“成色”顯著提升。新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式加速落地，2024年“三新”經(jīng)濟(jì)增加值突破24萬億元，相當(dāng)于北京、上海、廣東地區(qū)生產(chǎn)總值的總和。中國(guó)經(jīng)濟(jì)向“新”而行，正在為下一個(gè)五年積蓄澎湃動(dòng)能。 【編輯:胡寒笑】 ...

  2025-08-02 17:52【熱點(diǎn)】

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