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湖南株洲持续优化用水营商环境 体验官助力服务提质效

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簡介

　　中新網(wǎng)株洲7月3日電 (劉曼 卜家琪)18項(xiàng)供水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即來即辦，其中12項(xiàng)當(dāng)天就能辦結(jié)；用水報(bào)裝環(huán)節(jié)從最初的30多個(gè)慢慢精簡至8個(gè)，再到如今只要一個(gè)；“24小時(shí)水管家”全天候在線服務(wù)……湖南省株洲市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司(下稱株洲水務(wù)集團(tuán))服務(wù)大廳內(nèi)，曾經(jīng)因人流量大、業(yè)務(wù)繁忙而加裝的吸音設(shè)備仍保留著，如今寬敞的辦事大廳卻不再人聲鼎沸，取而代之的是指尖輕點(diǎn)間的便捷高效。

7月2日，株洲市營商環(huán)境體驗(yàn)官“四走四看”活動(dòng)走進(jìn)株洲水務(wù)集團(tuán)。　劉曼 攝

　　7月2日，株洲市營商環(huán)境體驗(yàn)官“四走四看”活動(dòng)走進(jìn)水務(wù)部門，通過“沉浸式”業(yè)務(wù)辦理和“解剖式”座談交流，模擬企業(yè)用戶身份體驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”“零材料受理”等流程，對水務(wù)服務(wù)效能進(jìn)行全方位檢驗(yàn)評估。

　　作為城市供水服務(wù)主體，株洲水務(wù)集團(tuán)在市優(yōu)化營商環(huán)境中心指導(dǎo)下，創(chuàng)新推出“4424”服務(wù)模式，通過數(shù)據(jù)共享獲取信息、全程網(wǎng)辦、備案制替代等，達(dá)到零資料、零跑腿、零審批、零費(fèi)用，服務(wù)壓縮流程時(shí)限，報(bào)裝環(huán)節(jié)從8個(gè)壓減至1個(gè)，8種線上方式和24小時(shí)水韻熱線，讓用戶用水無憂，連續(xù)三年獲評全省“獲得用水”營商環(huán)境優(yōu)秀單位。

　　株洲水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)通過線上問卷、座談會等渠道常態(tài)化征集企業(yè)需求，2024年以來，累計(jì)解決企業(yè)用水難題237個(gè)，如“量體裁衣”制定中車IGBT供水方案，調(diào)整供水格局為株洲歐科億切削工具有限公司改善壓力波動(dòng)等。

　　“我們是新建的廠，水務(wù)集團(tuán)不僅定期走訪了解我們的用水需求，遇到問題更是第一時(shí)間響應(yīng)解決。”果子熟了生物科技有限責(zé)任公司工務(wù)能源主管周建名說，這種主動(dòng)上門服務(wù)讓企業(yè)能夠更專注于生產(chǎn)經(jīng)營。

座談會現(xiàn)場。　劉曼 攝

　　“建議開發(fā)用水異常智能預(yù)警功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管道漏損”“可以推出用水效率評估服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)節(jié)水改造”……座談會上，株洲市營商環(huán)境體驗(yàn)官們圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的高頻事項(xiàng)，提出改進(jìn)意見及建議。

　　近年來，株洲市優(yōu)化營商環(huán)境中心根據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督測評工作制度》《“營商環(huán)境體驗(yàn)官”工作制度》等，先后分兩批次選聘了400余名營商環(huán)境體驗(yàn)官，覆蓋各類經(jīng)營主體、商(協(xié))會、離退休干部、媒體從業(yè)者和群眾代表等不同群體。

　　為充分發(fā)揮營商環(huán)境體驗(yàn)官的橋梁紐帶和營商監(jiān)督作用，株洲創(chuàng)新開展走進(jìn)部門看審批、走進(jìn)政法(系統(tǒng))看法治、走進(jìn)園區(qū)看服務(wù)、走進(jìn)企業(yè)看評價(jià)的“四走四看”活動(dòng)。

　　2024年，株洲市優(yōu)化營商環(huán)境中心組織營商環(huán)境體驗(yàn)官走訪了10余家單位、13條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)和8個(gè)省級以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開展《湖南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》及惠企政策宣講，通過“企業(yè)辦事不求人機(jī)制”“四走四看”活動(dòng)等，累計(jì)收集企業(yè)訴求3921件，辦結(jié)3902件。

　　“營商環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。”株洲市優(yōu)化營商環(huán)境中心主任邵建平表示，營商環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)永無止境的工作，要深刻認(rèn)識到優(yōu)化營商環(huán)境需要全社會共同參與，從各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力；只有保持“永遠(yuǎn)在路上”的奮斗姿態(tài)，凝聚各方力量，形成監(jiān)督合力，才能推動(dòng)營商環(huán)境不斷邁上新臺階，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。(完)

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