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碾压式带货！95后把床垫拍成“抗压神器” 退货率仅4%

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簡介

　　一線調研丨碾壓式帶貨！95后把床墊拍成“抗壓神器” 退貨率僅4%

　　今年前5個月，廣東省限額以上單位家具類商品零售額同比增長67.7%。尤其是5月份，該類商品零售額同比大增96.5%。以舊換新政策顯效帶動了銷售額增長。在此背景下，作為傳統產業的家具制造業又是如何實現自身創新突破的？記者在廣東家具重鎮——佛山市龍江鎮調研時，跟隨家具搭配師探訪了當地的家具工廠。

　　在客戶到達佛山的前一周，梁偉權就已經忙碌起來。這次他的客戶是一對來自江蘇常州的夫妻，目標是3天內完成全屋家具的采買。

　　在線上預先溝通后，梁偉權為客戶定制了一條包含4家“極簡風”家具工廠店的探廠路線。客人們不僅能挑選心儀的款式，更能深入車間，直觀感受家具的材質與工藝。

　　探廠旅途中，梁偉權不僅是一名家具搭配師，更集合了司機、導購多重身份于一身。這位2000年出生的年輕人，3年前投身到這個行業中，用熱情和專業贏得了客戶的信任。

　　今年以來，梁偉權和他的小伙伴們每個月都會接待近100組來自全國甚至世界各地的客人。僅是5月，銷售額就突破了1000萬元。

　　人工智能當幫手 家具賣到全世界

　　區別于傳統導購，像梁偉權這樣的家具搭配師，掌握產品設計、材料工藝等知識，為消費者提供全屋家具解決方案，讓家具產業從“賣產品”向“賣服務”轉型。在佛山龍江——這個聚集超2000家家具企業的產業重鎮，還有一群年輕外貿人正憑借“中國制造”的品質底氣，將家具遠銷全球市場。即便不懂外語、缺乏經驗，有了人工智能當工作幫手，他們也能從容開拓海外商機。

　　在對話框里輸入中文，AI軟件會自動翻譯成客戶所在國家的語言，輕松解決了黃凱做外貿的語言障礙。自從半年前引入了AI客服機器人以后，黃凱的工作逐漸變得輕松高效。

　　黃凱有很多歐美客戶，以前最頭疼的就是時差問題，常常因此錯過客戶。而現在，AI客服可以24小時“在線守著”。

　　AI客服的秒回解答，幫助黃凱留住了這些深夜問價的海外客戶。通過聊天內容，黃凱就能基本摸清客戶需求，判斷是否能繼續推進。

　　在展廳，黃凱用手機拍下沙發照片，導入電腦。短短5分鐘，AI就自動給沙發圖片搭配上了各種不同的家居背景。

　　發力電商 傳統家具業吸引年輕人

　　退貨率高一直是從事線上銷售的商家最棘手的問題。在佛山龍江，記者遇到了一支“95后”電商團隊，他們將單價超千元的床墊做到了遠低于同行的退貨率。

　　壓路機反復輾軋，床墊卻毫不變形。一段不到20秒的短視頻，直觀展現了床墊的強支撐力，成功將顧客引入直播間。這正是“95后”電商團隊負責人張城楊想出的妙招。

　　佛山市某家具企業副總經理 張城楊：像家具這樣的大品類以及慢消品，它的售賣其實是蠻困難的，三四千(元)的客單價在平臺里面是偏高的了，床墊其實是一個感官化(產品)，就是我們要睡到上面才知道(效果)，我們想了很多的方法去視覺化我們的產品。

　　這支去年8月才組建的年輕團隊，起步就立下規矩：“實事求是、有一說一”，讓顧客充分了解再購買。他們僅用了半年多時間，就將運營的床墊品牌做到電商月銷售額超500萬元，更難得的是，退貨率遠遠低于行業同類產品。

　　佛山市某家具企業副總經理 張城楊：只有4%的退貨率。最重要的當然是他(客戶)買到了自己想象中的東西，我給你宣傳的東西是什么樣的，你拿到手就是什么樣的。

　　這兩年，龍江家具線上銷售占比越來越高，隨之而來的是對電商運營人才需求的暴漲。2022年，龍江職業技術學校與當地家具龍頭企業共同合作打造公共實訓基地，學生們每周走進企業，在專業人員的指導下進行實訓，積累更多經驗。

　　如今，每年都會有超過1萬的年輕人涌入龍江家具行業，源源不斷地為傳統的家具小鎮注入蓬勃的新活力。(央視新聞客戶端) 【編輯:陳海峰】 ...